Propojení e-commerce a kamenných prodejen: Klíč k úspěchu maloobchodníků v digitální éře

Výzkum provedený na vzorku 46 000 zákazníků ukázal, že omnichannel prodej skutečně funguje a přináší pozitivní výsledky. Zákazníci mají rádi možnost volby a plynulé přecházení mezi online a offline kanály, což zvyšuje tržby a posiluje povědomí o značce. E-commerce a kamenné prodejny se postupně propojují a díváme se na ně integrovaněji než dříve. Zákazníci hledají konzistenci a poutavé zážitky se značkou bez ohledu na to, zda nakupují online nebo v kamenných obchodech. Maloobchodníci by měli zajistit, aby se zákazníci setkávali s konzistencí napříč kanály a aby výrobky v obchodech odpovídaly těm, které jsou zobrazeny online.

Jedním ze způsobů, jak posílit zkušenosti nakupujících, je vytvořit bezproblémovou konzistenci mezi e-shopem a prodejnami. To znamená, že obrázky a informace o produktech by měly být dostupné na všech kanálech. Zákazníci by měli mít stejný zážitek a vidět stejné atributy výrobků, ať už nakupují online nebo v obchodě.

„Posílením své online a fyzické přítomnosti mohou maloobchodníci vytvářet marketingové strategie, které se specificky zaměřují na generační nákupní chování spotřebitelů a oslovují je na správném kanálu. To znamená, že maloobchodníci mohou zapojit každou z těchto generací do více kanálů, konkrétně do internetového obchodu, fyzické prodejny, mobilních aplikací a sociálních médií, a zajistit tak ucelený uživatelský zážitek,“ radí Jan Bindr, jednatel digitální agentury Optimio, www.optimio.cz.

Následujte trendy, nebojte se digitalizace

Využití umělé inteligence (AI) bude hrát stále větší roli v poskytování rad zákazníkům. AI bude schopné doporučovat produkty, sledovat dostupnost zboží a automaticky zasílat objednané zboží na preferovaná místa zákazníků. V obchodech lze také využít nové technologie, jako jsou kiosky nebo tablety, které poskytují další informace o produktech a usnadňují rozhodování zákazníkům.

„Někteří prodejci využívají údaje o zákaznících a Wi-Fi v prodejnách, aby se spojili se zákazníky během nakupování a poskytli jim speciální nabídky nebo je navedli na místa, která je zajímají,“ říká Bindr, www.optimio.cz. Dále se očekává personalizace nabídek a komunikace až na úrovni jednotlivce, což přispěje ke zvýšení retence zákazníků.

Klíčová je synchronizace zásob

Důležitým prvkem v propojení e-commerce a kamenných prodejen je také správné logistické propojení zásob a efektivní práce s nimi. Zajištění maximální dostupnosti z pohledu zákazníka a vysokých obrátek z pohledu obchodníka je stále výzvou. Je třeba propojit skladové zásoby ve všech kanálech a zajistit, aby se zboží správně zobrazovalo a bylo dostupné pro online i offline nákupy. Celkově je důležité, aby maloobchodníci stavěli na propojení e-commerce a kamenných prodejen, aby poskytovali zákazníkům konzistentní a poutavé zážitky se značkou. Synchronizace skladových zásob, konzistentní komunikace a design, a využití nových technologií jsou klíčové prvky pro úspěch v tomto propojeném prostředí.

Závěrem je tedy zřejmé, že propojení e-commerce a kamenných prodejen je stále klíčové pro úspěch maloobchodníků. Důsledné logistické propojení, virtuální vyzkoušení zboží, využití AI, personalizace nabídek a komunikace, a konzistence zákaznického zážitku jsou trendy, které budou v následujících letech hrát stěžejní roli v tomto propojeném prostředí.