Virtuální asistenti na postupu

Do roku 2021 bude čtvrtina zaměstnanců, pracujících s digitálními nástroji, používat denně virtuální asistenty. V současnosti jsou to zhruba dvě procenta. Výdaje koncových uživatelů a firem na chytré reproduktory s virtuálními asistenty v roce 2021 dosáhnou 3,5 miliardy dolarů, uvedla analytická firma Gartner. Virtuální asistenti využívající umělou inteligenci nacházejí uplatnění zejména v pojišťovnictví a finanční sféře a také v IT a zákaznických službách. Přestože je většina tzv. chatbotů a virtuálních asistentů stále postavena spíše na textovém rozhraní, probíhá rychlý rozvoj hostovaných služeb převodu řeči na text (a textu na řeč), využívajících umělou inteligenci. Do roku 2023 by měla plná čtvrtina interakcí zaměstnanců s aplikacemi probíhat prostřednictvím hlasového rozhraní – nyní se jedná pouze o tři procenta.

Napsat komentář